Лизард Комплекс | ИТ Аутсорсинг

Комплексное обслуживание
Полный аутсорсинг
Аутсорсинг функций
Инцидентный
Аутстаффинг
Зачем?

Почему это выгодно?	Когда это использовать?	Сколько это стоит?
Потому что потери, связанные даже с временной неработоспособностью компьютерной техники „влетают в копеечку” и портят имидж компании	Когда компьютеры в организации — не мебель, а рабочий инструмент	От 500 рублей в месяц за 1 рабочее место
Доказано, что договор с аутсорсинговой компанией гораздо выгоднее содержания специалиста в штате	В случае, если Вы хотите сократить расходы, связанные с обслуживанием компьютерной техники, или обеспечить надежную поддержку штатному специалисту. По данным кадровых агентств, средняя з/п специалиста, качественно обслуживающего организацию с 20 компьютерами и 2 серверами, – 48 000 рублей плюс налоги и пенсионные отчисления	Договор на полный аутсорсинг сети из 20 рабочих мест и 2 серверов обойдётся примерно в 20000 рублей; за 48 000 рублей мы предоставим специалиста „в аренду” (Аутстаффинг), при этом Вы существенно сэкономите на налогах
Вы будете работать с профессиональным и ответственным партнёром — мы понимаем, что такое сроки, деньги и риск	Когда за компьютерами „присматривает приходящий программист”, как правило, уровень сервиса в таких случаях оставляет желать лучшего, как и предсказуемость реакции „программиста” на заявки	Да, от 500 рублей в месяц за 1 рабочее место
Единая точка входа для решения всех задач, связанных с информационными технологиями	Когда нужно вовремя заправить картридж или приобрести новый, закупить необходимое оборудование, забрать что-нибудь из сервис-центра, получить оперативную консультацию; в целом, мы берём на себя решение любых задач подобного рода, с которыми сталкивается организация	Ежемесячно — от 500 рублей за 1 рабочее место
Приятное человеческое отношение к технике и сотрудникам организации	Когда нужно спросить: „как работает это?” и „почему не работает то?” или получить рекомендации по тому, „как сделать так, чтобы всё это работало лучше?”	От 500 рублей за 1 рабочее место; за 5 рабочих мест — 2500 рублей; а если за 12 рабочих мест Вы заплатите 6000 рублей.

Данный вид ИТ-аутсорсинга подразумевает передачу на обслуживание всех ИТ-функций:

Обслуживание	Поставки оборудования
— Скачать коммерческое предложение — Администрирование домена, серверов, локальной сети, в т. ч. удаленное; — Управление и обслуживание рабочих станций — Обслуживание корпоративных почтовых систем; — Разработка, обслуживание и развитие веб-сайта заказчика; — Учет и управление лицензиями на программное обеспечение; — Развитие ИТ-инфраструктуры предприятия; — Внедрение и обслуживание различного программного обеспечения.	— Продажа и ввод в эксплуатацию компьютеров, сетевого оборудования, периферии и оргтехники, продажа расходных материалов; — Продажа лицензионного программного обеспечения — более 300 всемирно известных производителей, консультации по выбору оптимальных схем лицензирования.
Сохранность и безопасность информации	Поддержка пользователей
— Внедрение системы резервного копирования данных, восстановление данных; — Внедрение и обслуживание антивирусных систем; — Контроль доступа к конфиденциальным данным.	— Консультирование пользователей посредством системы ServiceDesk, а также по телефону и E-mail; — Обслуживание компьютеров с помощью удаленного доступа.

Переход на аутсорсинг осуществляется в три этапа:

Этап первый —	Подготовка. Срок: от 1 до 3 рабочих дней. Оценка целесообразности ИТ-аутсорсинга, его выгод и возможных рисков для конкретной фирмы.
Этап второй —	Миграция. Срок: зависит от объемов ИТ-структуры. От 2 рабочих дней. На данном этапе происходит аудит существующей информационной структуры — ее функциональной и технической базы, расчет финансовой составляющей, формирование перечня необходимых услуг и порядок их предоставления. Результат - детальный отчет о состоянии ИТ-структуры, ее слабых местах и методике их ликвидации, а также заключение договора.
Этап третий —	Поддержка ИТ-структуры. Непосредственная поддержка ИТ-структуры.

В случае необходимости Вы можете передать на обслуживание один или несколько сервисов, например:

Администрирование и управление рабочими станциями	Обслуживание пользовательских рабочих станций, профилактические работы, оперативное решение возникающих инцидентов, мониторинг работы программного обеспечения
Администрирование серверной и сетевой структуры	Выполнение работ по обслуживанию серверов организации, их профилактику, внедрение новых сервисов, обеспечение сохранности данных, мониторинг работы, своевременная модернизация, ремонт; развитие локальной сети, устранение возникающих неисправностей
Обслуживание отдельных офисов и филиалов организации-заказчика	Обеспечение стабильной работы компьютерной и сопутствующей техники, программного обеспечения, поддержка пользователей, обеспечение связи между удаленными офисами и другие работы
Администрирование почтовых систем	Организация и обслуживание корпоративных почтовых серверов, разработка систем "анти-спам", предоставление собственных почтовых серверов
Создание, администрирование и развитие веб-сайта заказчика	Выполнение любых работ, связанных с представительством компании-заказчика в сети Интернет
Поддержка пользователей	Обеспечение стабильной работы компьютерной и сопутствующей техники, программного обеспечения, поддержки пользователей, обеспечение связи между удаленными офисами и другие работы
„Сервис выходного дня”	Замена штатного системного администратора в выходной день, на время отпуска или болезни

Главным отличием инцидентной схемы является полное отсутствие абонентской платы за предоставление услуг технической поддержки. Ориентация идет на устранение инцидента в кратчайшие сроки, с минимальными последствиями для бизнес-процессов заказчика, а также выполнение других работ, связанных с ИТ-инфраструктурой, например — ввод в эксплуатацию нового оборудования, работы с программным обеспечением, расширение локальной сети и другие работы. Заказчику предоставляется подробный отчет о возникающих инцидентах и хронология реакции на них за отчетный месяц.

Стоимость услуг зависит от классификации инцидента и степени срочности выполнения заявки.
Вызов специалиста и проведение им работ оплачиваются, исходя из затраченного рабочего времени (от 400 до 1500 рублей в час).

— А у нас нет сисадмина) Там каждый сам себе сисадмин) Я вот вчера сама все себе устанавливала, активировала винду и прочее. Ты думаешь в офисах совсем тупые люди работают, которые тока и могут что компы ломать?
— :'( Нельзя жить без админа! Вы... Вы... :'( Вы... Вы эти! Атеисты!

Здравствуйте!

Аутстаффинг — это технология, позволяющая снижать административные расходы и риски, связанные с персоналом компании.
Также известна как „вывод персонала за штат”.

Мы предоставляем услуги ИТ-Аутстаффинга. Заключая договор с компанией Лизард Комплекс, Вы получаете в свое распоряжение не только технического специалиста на полный рабочий день — Вы получаете в своё распоряжение целую компанию!

	Технический специалист в штате	Технический специалист в штате по договору с Лизард Комплекс
Компетентность	Соответствует занимаемой должности и удовлетворяет требованиям компании	Специалист подбирается, исходя из Ваших требований и особенностей ИТ-структуры — мы сами заинтересованы в том, чтобы задачи решались максимально оперативно и качественно, поэтому все наши сотрудники проходят обучение
Ответственность	Регламентирована должностной инструкцией и трудовым договором, часто присутствует человеческий фактор и расслабленность	Мы несём финансовую ответственность за качество предоставляемого сервиса — это является гарантией высокого уровня наших услуг
Рабочее время	Как правило, с 9.00 до 18.00, Пн—Пт.	Классика — с 9.00 до 18.00, Пн—Пт; по требованию мы можем изменить график
Особенности	Причиной отсутствия штатного специалиста на работе может стать отпуск, больничный, а также другие предсказуемые факторы	Масштабируемость — в случае необходимости одновременно работает несколько специалистов. Универсальность — организация цикла восстановления расходных материалов, оперативные поставки „железа” и лицензионного программного обеспечения Стабильность — понятия „отпуск”, „больничный” и прочие социальные моменты отсутствуют
Рабочее время	По данным кадровых агентств нижняя планка — 35000 рублей в месяц, с налогами — 44100 рублей в месяц	От 35000 рублей в месяц

Аутсорсинг.
Сравнительно недавно в русском языке появилось новое заимствованное слово — аутсорсинг. На самом деле, ничего кардинально нового понятие аутсорсинга в себе не скрывает. В переводе с английского outsourcing обозначает «вынос вовне». Определений этого понятия существует множество, но мы приведем одно из самых лаконичных: аутсорсинг — это способ оптимизации деятельности предприятия за счет передачи непрофильных функций внешним специализированным компаниям.
Если присмотреться повнимательнее к мировой и российской практике, то мы увидим, что многие компании уже давно стали прибегать к помощи аутсорсинга. Например, компании доверяют некоторые процессы, которые являются для них непрофильными, сторонним организациям. К таким процессам нередко относятся здравоохранение, уборка помещений, транспортные или юридические услуги. В настоящее время существует множество форм аутсорсинга, но самый перспективный и наиболее динамично развивающийся — это, несомненно, ИТ-аутсорсинг.

Что такое ИТ-аутсорсинг?

На первый взгляд понятие «ИТ-аутсорсинг» кажется чем-то совершенно новым, неким продуктом XXI века. Но это отнюдь не так. Аутсорсинг в сфере ИТ начал повсеместно применяться еще в 1970-х годах! Стоимость процесса обработки данных в то время легла тяжким бременем на плечи предпринимателей, что и вынудило многие компании воспользоваться услугами вычислительных центров. Впоследствии предприниматели даже не думали о том, чтобы самостоятельно покупать и обслуживать дорогостоящее оборудование, которое, к тому же, не позволяло им оставаться конкурентоспособными. Соответственно, еще тогда было установлено, что ИТ-аутсорсинг способен ощутимо сэкономить деньги для любой организации. Экономия финансовых затрат — не самое главное преимущество ИТ-аутсорсинга. Благодаря нему компания также получает быстрый доступ к новейшим ИТ технологиям, повышает уровень безопасности данных , а также полностью избавляется от проблемы поиска квалифицированного персонала в сфере ИТ.

Почему ИТ-аутсорсинг необходим любой современной компании?

Почти любая организация сейчас может пожаловаться на то, что содержание полноценного штата сотрудников ИТ-отдела стало чересчур дорогостоящим. Это обусловлено тем, что заработная плата высококвалифированных специалистов в этой сфере постоянно увеличивается, к тому же, существует явный дефицит кадров, что, в свою очередь, тоже увеличивает уровень зарплат. Есть мнение, что в скором будущем Россия столкнется с серьезной нехваткой кадров в сфере ИТ, которая может достичь порядка 550 тысяч человек. Если эти прогнозы оправдаются, то выиграют, несомненно, те, кто воспользуется услугами ИТ-аутсорсинга и сможет сконцентрироваться исключительно на развитии своего профильного направления, а не тратить силы и средства на поддержание работоспособности ИТ-отдела. Не стоит забывать и о том, что информационные технологии постоянно развиваются и потому вовремя успеть достичь нужного уровня самостоятельно не всегда возможно. В этом случае аутсорсер сможет быстро и качественно внедрить инновации и обеспечить быстрый доступ к новейшим технологиям. Следует также отметить, что ИТ-аутсорсинг незаменим в том случае, когда существует необходимость выполнить серьезные задачи в сжатые сроки.

Таким образом, ИТ-аутсорсинг позволяет сконцентрироваться на профильных направлениях, наладить работу информационных систем, решить проблему нехватки высококвалифицированных ИТ-специалистов, снизить риск потери важных данных, уменьшить затраты на обеспечение работы ИТ-отдела. При этом компания-поставщик несет финансовую ответственность за качество предоставляемого сервиса, что является гарантией высокого уровня предоставляемых ею услуг.

Каким может быть аутсорсинг?

На данный момент существует три основных формы ИТ-аутсорсинга. Первая и наиболее распространенная в России форма — это ресурсный аутсорсинг (аутсорсинг персонала). Применяя эту форму аутсорсинга, компания-заказчик использует аутсорсера, как компанию по подбору высококвалифицированного персонала. При этом заказчик, используя внешние ресурсы, сам ими управляет и, соответственно, самостоятельно несет ответственность за результат. Поставщик услуг, в свою очередь, должен обеспечить заказчика ресурсами нужного уровня и своевременно осуществить их замену, если это необходимо.
Вторая форма аутсорсинга немного сложнее первой, при этом она считается более эффективной. Суть функционального аутсорсинга заключается в том, что аутсорсер полностью берет на себя все функции, которые заказчик ей передает. Естественно, критерии работы аутсорсера, включая скорость реакции на нештатную ситуацию, степень участия в нестандартных проблемах и т. д., заранее оговариваются и закрепляются в специальном соглашении. Благодаря функциональному аутсорсингу компания может повысить эффективность управления своими расходами и значительно повысить качество ИТ сервисов.
И, наконец, третья, наиболее комплексная, форма ИТ-аутсорсинга — стратегический аутсорсинг. Он подразумевает полную передачу управления ИТ-службами компании аутсорсеру.
Как было подчеркнуто ранее, в нашей стране наиболее востребован именно ресурсный аутсорсинг, несмотря на то, что функциональный аутсорсинг более эффективный и, можно даже сказать, более современный. Это может быть обусловлено тем, что компании не готовы выделить достаточно времени на то, чтобы составить подробный план работы с аутсорсером для того, чтобы этот план подробно описывал, какие именно им необходимы сервисы, режим работы и т. д. К тому же, многие просто не готовы передать некоторые функции другой организации, опасаясь того, что потеряют контроль над процессом или же произойдет утечка важной информации. Из-за подобных страхов многие компании останавливают свой выбор на ресурсном аутсорсинге, хотя он на порядок дороже функционального. Эксперты пророчат развитие функционального аутсорсинга на российском рынке в обозримом будущем, но для этого должен пройти какой-то период времени, чтобы руководство российских компаний последовало примеру западных коллег и осознало все выгоды и, что самое важное, прозрачность процессов при использовании этой формы аутсорсинга.

Первые успехи на российском рынке:
Существует огромное количество наглядных примеров успешного использования аутсорсинга как во всем мире, так и в России. За последнее время было проведено немалое количество исследований, результаты которых подтверждают, что аутсорсинг позитивно влияет на развитие компаний. Например, одно из этих исследований, проведенное в 2003 году школой бизнеса Katz Питтсбургского университета было посвящено анализу деятельности 300 компаний, заключивших крупные аутсорсинговые сделки с 1990 по 2003 гг. Исследование показало, что в первые три года после заключения контракта заказчики аутсорсинговых услуг превзошли своих конкурентов по таким показателям, как величина прибыли и объем продаж в расчете на одного сотрудника.

Объем услуг в сфере аутсорсинга в Европе начал стремительно расти еще в начале 21 века. В 2003 году совокупная стоимость 100 крупнейших аутсорсинговых сделок в Европе выросла на 74% ($19 млрд.) и достигла $44 млрд.
Все большее число компаний самого разного профиля переводят поддержку своих ИТ-отделов на аутсорсинг и в России. Среди них можно назвать таких лидеров как Citibank, Mazda, Danon, Unilever, Русал, Росно, Лукойл. ИТ-аутсорсинг в России стремительно занимает свою нишу среди самых востребованных услуг. Возможно, совсем скоро станет очевидно, что ИТ-аутсорсинг необходим любой компании так же как и телефон на столе каждого сотрудника, а оказание услуг в сфере аутсорсинга станет обычным продуктом в глобальном супермаркете сервисов.

© outsourcing.ru

Цель

На сегодняшний день информационные технологии — крайне мощный инструмент, позволяющий получить колоссальные конкурентные преимущества в бизнесе. Умелое их использование позволяет сократить издержки, стандартизировать и упростить бизнес-процессы, получить контроль над документооборотом, упростить огромное количество операций. Грамотная настройка этого инструмента — важнейшая составляющая успешного бизнеса. От работы информационной структуры в современной организации, практически независимо от сферы ее деятельности, зависит практически все. Одним из направлений нашей работы является аутсорсинг в сфере информационных технологий. Мы берем на себя внедрение ИТ-структуры, ее обслуживание, поддержку и дальнейшее развитие.

Цены

От 3000 рублей/мес. Предварительные заключения о стоимости можно сделать после получения информации и структуре и характеристиках компьютерного парка, окончательная сумма будет известна после проведения Экспресс-Аудита.

Комплексное обслуживание

Полный аутсорсинг

Аутсорсинг функций

Инцидентный

Аутстаффинг

Зачем?

Цель

Цены